退換貨方式流程

為保障您的消費權益，活米村文創有限公司（營運品牌：村家鮭女・閨女花藝）（以下簡稱「本公司」或「鮭女花藝」）依據《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條規定，依商品性質訂定下列退換貨政策。下單前請務必詳閱，本條款已在訂購流程中具體告知，您完成下單即視為同意。

一、商品分類與鑑賞期適用說明

依據商品性質，本網站商品區分為三類，鑑賞期適用不同：

二、退換貨申請流程（適用 1.2 永生花／IP 周邊）

1. 聯繫客服：於收貨翌日起 7 日內，透過 LINE 官方帳號、Email[email protected]或客服電話 02-2881-3221 提出退換貨申請，告知訂單編號、退換貨原因與聯絡方式。
2. 客服確認：本公司客服將於 1–2 個工作日內回覆退換貨方式（自行寄回或預約物流取件）及應備文件。
3. 商品寄回：請以原包裝妥善包覆商品，連同隨附配件、發票一併寄回。退貨運費由本公司負擔（限商品瑕疵）；無瑕疵之鑑賞期退貨，運費由消費者負擔。
4. 檢查驗收：本公司收到商品後 3 個工作日內完成驗收，確認符合鑑賞期條件。
5. 退款處理：驗收通過後依下方「四、退款工作天」進行退款。

三、鮮花到貨瑕疵保固

鮮花類商品雖不適用 7 日鑑賞期，但本公司對於到貨時之品質仍負保固責任。請於簽收後 2 小時內檢查商品狀態，若有下列情形，請立即拍照存證並聯繫客服：

• 主花明顯損傷、折斷、嚴重脫水萎凋
• 送錯商品、品項短缺
• 包裝嚴重破損導致商品無法呈現
• 送錯地址、送錯收件人（非因您提供之資訊有誤）

經客服確認屬實後，本公司將依情況提供：(a) 重新製作並補送、(b) 退費全額或部分金額、(c) 折抵金補償。逾 2 小時通報或鮮花因氣候、配送過程自然狀態變化（如花苞未完全綻放、輕微脫水）不在此限。

四、退款工作天說明

驗收通過後，本公司依您原付款方式進行退款，作業時間如下：

※ 信用卡刷退實際入帳日，依發卡銀行作業流程，通常於下一期帳單反映。若超過上述時間仍未收到退款，請聯繫客服協助查詢。

五、無法退換貨之情形

下列情形本公司有權拒絕退換貨：

• 已逾 7 日鑑賞期始提出申請
• 商品已使用、拆封後無法回復原狀（如已拆解之永生花）
• 外包裝、配件、贈品、發票毀損或缺漏
• 非因本公司之故造成之毀損（如人為刮傷、摔落、接觸液體、寵物或孩童破壞）
• 客製化商品（含客製刻字、特殊花色、指定收件人）
• 下殺優惠之福利品、清倉品（標示「不適用退換貨」者）
• 大量訂購之企業客戶批次訂單（依個別合約規定）

六、消費爭議處理

若您對本公司處理結果有異議，得依《消費者保護法》向當地消費者服務中心、消費者保護官、行政院消費者保護會申訴或申請調解，或循司法途徑解決。詳細權益說明請參閱消費者權益專頁。