Consumer Rights
消費者權益
最後更新日期：2026-04-27
活米村文創有限公司（營運品牌：村家鮭女・閨女花藝）（以下簡稱「本公司」或「鮭女花藝」）依《消費者保護法》及相關法令，恪守誠信經營原則，竭力保障每一位消費者於本網站消費時之權益。本頁說明您於本網站消費所享有之主要權利，以及本公司提供之保障措施。
一、商品資訊與定價透明
1.1 商品標示：本網站所刊登之每件商品均標明商品名稱、尺寸／規格、主要花材、適用場景、保鮮期限、注意事項及銷售價格（新台幣）。價格已內含營業稅，未稅價格不另計。
1.2 圖文示意：因鮮花為天然產品，每束花材色澤、形態及搭配可能存在合理範圍內之差異，網站上展示之商品圖片僅供參考，本公司保留以同等級替換花材之權利，確保整體美感與價值不打折扣。
1.3 標價錯誤處理：因系統錯誤、人為疏失導致商品定價明顯異常（如原價 NT$2,180 誤植為 NT$218），本公司有權於發現後立即更正並通知消費者，必要時取消已成立之訂單並全額退款，不負損害賠償責任。
二、訂單成立與付款保障
2.1 訂單成立時點：您於本網站完成商品選購、結帳並付款後，本公司將以 Email 寄送訂單成立通知。收到訂單通知並非契約成立，本公司於確認商品庫存、配送時間及付款狀態後，始發出「訂單確認信」，契約於此時成立。
2.2 安全付款環境：本網站全站採用 SSL/TLS 加密傳輸保護您的個人資料與付款資訊。信用卡交易由通過 PCI-DSS 認證之第三方金流服務廠商（藍新金流 NewebPay）處理，本公司不直接接觸完整信用卡卡號。
2.3 發票開立：本網站採電子發票，依您結帳時填寫之資料於付款完成後自動開立並依您指定之載具或 Email 寄送。電子發票由藍新電子發票（NewebPay e-Invoice）代為開立並上傳至財政部電子發票整合服務平台。如需開立公司戶三聯式發票，請於下單時填寫公司名稱及統一編號；如需中獎發票紙本，可至超商列印或聯繫本公司客服協助。
三、配送與到貨保障
3.1 準時送達承諾：本公司承諾依您指定之送達日期、時段準時配送。若因本公司之故導致延遲送達（如備貨延誤、未準時交付物流），本公司將主動聯繫您並提供補償方案（如折抵金、贈品、補送）。
3.2 不可抗力之免責：下列情形造成之延遲或無法配送，本公司不負損害賠償責任，惟仍將盡力協助處理：天災、戰爭、罷工、政府命令、收件人地址錯誤、收件人聯絡不上、收件人拒收等。
3.3 鮮花到貨瑕疵保固：鮮花類商品於簽收後 2 小時內若發現品質瑕疵或送錯商品，請立即聯繫客服。詳細處理流程請參閱退換貨方式流程。
四、退換貨權利
依據《消費者保護法》第 19 條規定，您於通訊交易（網路購物）享有自收受商品翌日起 7 日內之鑑賞期。惟依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，部分商品因性質特殊不適用 7 日鑑賞期。本公司商品適用情形如下：
- 不適用：鮮花花束、鮮花花禮、客製化花藝作品（依準則第 2 條第 1 款、第 5 款）
- 適用：永生花作品、鮭毛先生 IP 周邊（須符合未拆封、原狀態等條件）
- 部分適用：花藝課程（開始前依比例退費）
完整退換貨規範、申請流程、退款工作天說明，請參閱退換貨方式流程專頁。
五、個人資料保護
本公司依《個人資料保護法》規定，於必要範圍內蒐集、處理、利用您的個人資料，並採取適當安全措施防止個資外洩。您就本公司保有之個資得行使下列權利：
- 查詢、請求閱覽、請求製給複製本
- 請求補充或更正
- 請求停止蒐集、處理或利用
- 請求刪除
詳細之個資蒐集目的、利用範圍、揭露對象、Cookie 政策及安全保護措施，請參閱隱私權條款專頁。
六、客訴處理流程與爭議解決
第一步：聯繫本公司客服
本公司客服將於 1–2 個工作日內回覆並協助處理。請透過下列管道聯繫：
- 客服電話：02-2881-3221（11:00–19:00，週一公休）
- 客服 Email：[email protected]
- LINE 官方帳號：@salmonfloral
第二步：消費者保護機關申訴
若對本公司處理結果有異議，您得向下列機關申訴或申請調解：
- 各縣市政府消費者服務中心（撥打 1950）
- 各縣市政府消費者保護官
- 行政院消費者保護會（cpc.ey.gov.tw）
- 消費者保護團體（如中華民國消費者文教基金會）
第三步：司法途徑
若申訴與調解仍無法解決爭議，您得依《消費者保護法》第 47 條規定，於消費關係發生地之地方法院起訴；或依本公司會員服務條款第九條合意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。